11 آذر 1399
چگونه می‌توان رضایت مشتریان را جلب کرد؟ آیا می‌توان بهره‌وری را ارتقا داد؟ رعایت اصول کاهش ریسک چه تأثیری در عملکرد شرکت خواهد داشت؟
این‌ها سوالات بنیادی هستند که فکر مدیریت هر سازمان را به خود مشغول می‌کند. در واقع دستیابی به پاسخ این سوالات، راهبری و تداوم کسب و کار در شرکت‌ها را تسهیل و تضمین می‌کند.
یک راه کار جامع در جلب رضایت مشتریان و ارتقای بهره‌وری شرکت‌های مشاور نظیر طوس آب، توسعه فعالیت‌های مرتبط با نظارت عالیه در پروژه‌هایی است که مسئولیت خدمات نظارت کارگاهی را در آنها بر عهده دارد.
اهداف نظارت عالیه در واقع در رضایت مشتری، کنترل کیفیت، ارتقای بهره‌وری، کاهش ریسک و افزایش درآمد خلاصه می‌شود.
به منظور نیل به اهداف پیش گفته، خدماتی که در حوزه نظارت عالیه در شرکت طوس آب ارائه می‌شود را می‌توان به شرح زیر برشمرد:
- خدمات برنامه‌ریزی، تعیین روش اجرای کار و کنترل پیشرفت کار
- خدمات مهندسی
- خدمات ارجاع کار
- خدمات هماهنگی، اجرایی و تحویل موقت
- خدمات کنترل کیفیت
- خدمات برآورد، کنترل پرداخت‌ها و هزینه‌ها، امور حقوقی قراردادها
- خدمات دوره بهره‌برداری آزمایشی و تحویل قطعی
با توجه به اهمیت موضوع نظارت عالیه در ارتقای بهره‌وری و صرفه‌جویی در منابع ملی، سازمان برنامه و بودجه نیز در بخشنامه‌های مختلف به نظام‌مند کردن فعالیت‌های این حوزه و تعریف دقیق‌تر و مشخص‌تر در خدمات مشاور و همچنین ایجاد تناسب بین خدمات و حق‌الزحمه مربوط پرداخته است.
در بخشنامه شماره 99/142010 این سازمان که در تاریخ 99/03/31 منتشر شده است می‌توان دسته‌بندی زیر را در خدمات مشاور در بخش نظارت عالیه را به وضوح مشاهده نمود:
- خدمات قبل از اجرا (آغازین)
- خدمات حین اجرا- خدمات ماهانه
- خدمات حین اجرا-خدمات موردی
- خدمات حین اجرا-خدمات فنی کارگاهی
- خدمات بعد از اجرا(خاتمه و تضمینی)
- خدمات پشتیبانی
در یک نگاه به قرارداد نمونه‌ای که پیوست این بخشنامه است می‌توان دریافت که خدمات حوزه نظارت عالیه از نظر وزنی حدود 32 درصد از حق‌الزحمه مشاور را شامل می‌شود که می‌توان در شکل، تفکیک وزنی خدمات مختلف را مشاهده کرد.
پیاده‌سازی انجام خدمات نظارت عالیه در شرکت‌های مشاور مختلف متفاوت است؛ برخی از سازماندهی متمرکز بهره می‌برند و برخی سازماندهی غیر متمرکز را ترجیح می‌دهند.
در شرکت طوس آب در حال حاظر نظارت عالیه در بخش‌های کارگاهی، پیمان رسیدگی و امور حقوقی، تضمین کیفیت و بهره‌برداری و نظارت مؤلف طرح فعال است که به صورت غیر متمرکز و در بخش‌های مختلف شرکت انجام می‌شود. در یک رویکرد تازه و متعاقب برگزاری نشست‌های علمی، راهبران و مدیران شرکت بر آن شده‌اند تا از لحاظ ساختاری با یک تحول بنیادین در حوزه مدیریت خدمات نظارت عالیه، ضمن نیل به اهداف سازمانی، افزایش کیفیت و بهره‌وری را به ارمغان آورده و با کمک فرزندان دانشمند و غیور این مرز و بوم هرچه بیشتر در حفظ سرمایه‌ها و منابع این خاک عزیز کوشا باشند.